工行淮安城北支行多举措有效压降信用卡投诉

中国网middot江苏寻梅工行淮安城北支行始终认为，解决客户问题，维护客户权益是国有银行的社会责任淮安城北支行加强信用卡投诉分类管理，聚焦重点业务和关键环节解决客户需求，信用卡投诉管理取得较大成绩2022年一季度，淮安城北支行信用卡投诉仅有4起，其中利息和费用纠纷1起，信用卡催收2起，办卡1起没有重复投诉或升级投诉与去年相比，信用卡投诉量明显下降，信用卡投诉处理质量明显提升

第一，提高思想，把客户放在第一位处理投诉的第一步是处理客户的情绪淮安城北支行以换位思考的方式处理各类投诉，想客户所想，急客户所急，耐心倾听客户诉求，对客户所急的主要诉求给予充分分析，及时反馈和妥善解决，第一时间解决可能的升级或重复投诉

第二，提升技能，专业解决问题2021年起，省市行提出银行卡资产质量战此后，淮安城北支行积极研究最新的信用卡还款政策，积极探索信用卡常见问题分析面对两起利息和费用纠纷，客户投诉，及时与上级行沟通，全力解决客户问题，赢得了客户的满意，成功解决了投诉

第三，抬高自己的位置，发挥自己的主观能动性面对下发的工单，支行能够快速联系客户并及时反馈结果，有效提高了响应时间，真正做好了基层分行的支持保障工作投诉虽然不属于前台营销工作，不能给分公司带来丰厚的利润，但却是分公司顺利运营的基础需要很多年，工作需要我们长期努力