工行淮安盱眙支行优化服务新举措提升客户满意度

中国网middot江苏消息多年来，工行淮安盱眙支行一直采用满意大众银行为准则，引导员工牢固树立创造服务价值服务理念，不断增强员工的服务意识，变被动服务为主动服务，变我的服务为我的需求服务，切实推动服务工作再上新台阶。

树立先进的服务理念本行充分发挥服务之星的先进典型作用，积极引导全体员工建立以客户为中心，现代金融服务理念，积极引导全体员工争做服务明星，服务标兵，从日常生活做起，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在第一位，视客户为亲人，以自己的实际行动提升服务水平，潜移默化地把顾客至上我们的服务理念已经成为行动的自觉，为客户提供更优质，更高效，更有品位的多元化金融服务

合理分配服务资源多年来，该行始终坚持总裁座椅系统加强网点现场服务管理每个网点都有明确的负责人管理大堂现场依托服务管理系统，实时监控辖内所有网点客户，实行自动预警机制对于客户集中的网点，高低柜联动，根据客户流量实行弹性工作制，和弹性窗口应急安排人员保障网点，临时开设柜台窗口，调配柜员等措施，确保高峰服务有序快速，实现便捷服务

实行服务承诺制该行严格遵守淮安分行作风纪律八项要求，从作风建设入手，结合岗位目标考核强化岗位服务责任，实行首问责任制，服务承诺制和投诉问责制，打造服务上下级，二线服务一线，全辖区服务客户大服务格局，从制度上规范服务，改进作风，从而提升全辖区的整体服务水平

加强服务监督管理该行通过对照网点服务质量评价标准查找问题，想办法，重点检查柜员服务标准，大堂经理服务，网点负责人职责，安保服务，网点内外环境卫生，gfd，礼貌用语等通过现场检查，视频监控和抽查，认真查找服务中出现的问题，每周通报一次检查结果和上次问题整改情况，与工资挂钩，奖优罚劣，以对检查工作的敬畏之心打造服务工作的比较，学习，追赶，超越氛围